PREGUNTAS FRECUENTES

De la mano de Live Nation España, ofrecemos un producto único y de alta demanda: paquetes de viaje que combinan alojamiento en hoteles de calidad y que podrán llevar algún extra: early check in, late check out, desayuno incluido, kit de bienvenida, …según disponibilidad junto con entradas garantizadas para los eventos musicales más importantes en toda España, además de beneficiarse de una preventa sin necesidad de acceder a través de una sala de espera. 

Algunos paquetes concretos pueden incluir el transporte entre el hotel y el lugar del evento y viceversa. Este servicio aparecerá indicado entre los servicios ofrecidos. Se tratará siempre de un traslado de tipo colectivo, para el que se establecerán lugares y horas de recogida/y parada para la ida y vuelta. La determinación de los lugares de recogida/parada y horarios dependerán siempre de las directrices establecidas por la organización del evento y las autoridades locales, por lo que no se garantizará el punto exacto y la hora hasta unos días antes del evento. En caso de que el cliente decida no hacer uso del servicio, o no se presente en el lugar y hora indicadas, se entenderá que desiste del mismo y no se reembolsará importe alguno a su favor.

Nuestra oferta irá ampliándose tanto en ventas como en producto (avión, tren, experiencias, ...)

Siguiendo nuestra política, la comisión aplica sobre el paquete completo. Para ello, es indispensable formalizar un contrato específico.

NewTravellers proporcionará diversos materiales y herramientas de venta para apoyar el cierre de reservas. 

Es muy importante acatar que deberán respetarse y no se permitirá su manipulación o alteración (según establecido en el contrato).

• No vendemos ni venderemos solo entradas. Sólo proporcionamos venta de paquetes Hotel + Entrada o Sólo Hotel para los clientes que ya dispongan de la suya. 
• La documentación de la reserva se volcará en tu Área de agencias y en nuestra App NewTravellers para que tus clientes puedan acceder a ella.
• 48 horas antes del concierto se añadirán las entradas a esta documentación sólo en nuestra App, para lo cual es necesario que todo cliente descargue nuestra App NewTravellers. De esta forma tu cliente podrá acceder a toda la documentación a cualquier hora de cualquier día de la semana.
• Aquí puedes encontrar los pasos detallados: https://music.newtravellers.es/es-es/documentacion-reservas-app
• Las entradas incluidas en nuestros paquetes son siempre entradas en formato PDF, no nominativas y podrán llevarse impresas o mostrarlas desde un dispositivo móvil. En ocasiones, ofertaremos varias categorías de entrada que podrás modificar en Servicios al hacer la reserva. El programa indicará su localización en el recinto.
  • Entrada Pista General – disposición de pie, no numeradas
  • Entrada Grada PL1 – corresponde a la mejor categoría de grada por su mejor ubicación y visibilidad con respecto al escenario. El sector, la fila y el asiento será aleatorio y se asignará a la emisión de entradas. No podemos garantizar asientos correlativos, aunque haremos lo que esté en nuestra mano.
• Una vez finalizada la reserva no se podrá modificar el tipo de entrada.
• El código de la entrada permite el acceso al recinto una sola vez. Una vez activado el código o si el poseedor de la entrada sale del recinto, pierde el derecho de entrada.
• No disponemos de entradas para PMR y APMR.

Es responsabilidad del cliente final custodiar la entrada. Se aconseja no publicar la entrada en redes sociales y guardarla fuera del alcance de otras personas para evitar que pueda ser usada sin su consentimiento por terceros.

Para el servicio de alojamiento es imprescindible que al menos uno de los pasajeros de la reserva sea mayor de edad (+18).

Los menores que se alojen sin la compañía de sus padres/tutores legales deberán aportar en el momento de realizar el check in la autorización realizada por parte de sus padres/tutores legales para que se aloje en compañía de los adultos con los que ha realizado la reserva.

• Paquete Hotel + Entrada
  • Máximo de 9 entradas.
• Sólo Hotel
  • El límite lo marca la disponibilidad del hotel. Esta opción se da para clientes que ya hayan comprado sus entradas a través de Live Nation o para acompañantes que no asistan al concierto.
  • Podrás solicitar grupos a través de Booking y dependerá de la disponibilidad del hotel.

Recomendamos reservar lo antes posible, sobre todo para los eventos con alta demanda, ya que la disponibilidad de entradas y alojamiento puede agotarse rápidamente y no se repondrán.

Aunque nuestros paquetes son preestablecidos, siempre ofrecemos la opción de elegir entre diferentes categorías y localizaciones de hotel y en ocasiones ofertaremos varias categorías de entrada.

Nuestra oferta se actualiza constantemente para incluir los últimos anuncios de giras nacionales e internacionales. Te recomendamos suscribirte a nuestra Newsletter para estar al día.

No. Nuestro precio es transparente e incluye ya todos los gastos de gestión y servicios.

Sólo estará confirmada la reserva en el momento que recibas el mail de confirmación por parte de Newtravellers, independientemente de que se haya cobrado el importe de los servicios en el momento de solicitarse.

En caso de no poderse confirmar tu solicitud se procederá al reembolso del importe de los servicios a la mayor brevedad.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en caso de cualquier incidencia. Puedes contactarnos por teléfono, email o a través de nuestra web.

Tel: 91 000 58 08

Email: [email protected]

De lunes a viernes de 9:00 a 19:00, excepto festivos nacionales

Teléfono 24H atención al cliente en destino: 91 010 12 95

En nuestra App tu cliente tendrá tanto tus datos de contacto como el teléfono de nuestro 24H atención al cliente en destino.

El paquete lleva un seguro de Inclusión que cubre asistencia y cancelación en caso de cancelación del evento por parte del artista. Ofrecemos la opción de contratar un seguro Opcional que cubre cancelaciones o imprevistos por parte del cliente.

La cancelación o reprogramación de un evento se comunicará por email directamente a la agencia que haya reservado los servicios para que pueda avisar a su cliente. 

• Los servicios y gastos de gestión podrán ser reembolsados a la agencia a partir de la fecha que se indique en el comunicado de cancelación.
• Se podrá mantener o modificar, según las condiciones indicadas en el bono de reserva, el resto de los servicios contratados. En este caso se reembolsará únicamente el precio correspondiente a la entrada.
• En el caso de compra de Sólo Hotel, la cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones indicadas en el bono de reserva.
• El importe del seguro no es reembolsable en ningún caso.

El cliente dispone de un plazo de 21 días a contar a partir de la fecha del envío de nuestra comunicación de reprogramación del evento para solicitar la devolución de los servicios a través de la agencia en la que los adquirió.

• En caso de que la fecha del evento reprogramado tenga lugar en menos de 21 días, el plazo para solicitar la devolución finalizará a las 18:00h del día anterior al evento reprogramado.
• Se puede cancelar la entrada y mantener el resto de los servicios contratados. En estos casos se reembolsará únicamente el precio correspondiente a la entrada.
• En el caso de compra de Sólo Hotel la cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones indicadas en el bono de reserva. Se recotizará el coste del hotel según las nuevas fechas solicitadas.
• El importe del seguro no es reembolsable en ningún caso.

Si el cliente no desea esperar a conocer la nueva fecha del evento, podrá solicitar a través de su agencia la devolución de los servicios dentro del plazo de 21 días a contar a partir del envío de nuestro primer comunicado informando del aplazamiento sin fecha de reprogramación.

• Una vez anunciada la nueva fecha del evento, en caso de no poder asistir, el titular de la compra puede solicitar a través de su agencia la devolución de los servicios dentro del plazo de 21 días a contar a partir de la fecha del envío de nuestro comunicado.
• Se puede cancelar la entrada y mantener el resto de los servicios contratados. En estos casos se reembolsará únicamente el precio correspondiente a la entrada.
• En el caso de compra de Sólo Hotel la cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones indicadas en el bono de reserva. Se recotizará el coste del hotel según las nuevas fechas solicitadas.
• El importe del seguro no es reembolsable en ningún caso.

Las entradas adquiridas antes de la reprogramación serán válidas sin necesidad de realizar ningún trámite por parte del cliente, salvo que se indique lo contrario en el comunicado de reprogramación. Para la estancia y la póliza del seguro se generará nuevo bono de servicios.

NewTravellers Music procederá al reembolso del importe de todos los servicios incluidos en la reserva confirmada por nosotros, excepto el coste del seguro.

El resto de gastos relacionados con la asistencia al evento no incluidos en nuestra reserva son ajenos a nosotros y no nos responsabilizamos ni reembolsamos los mismos.

Una vez finalizada la compra y adquiridos los servicios no se permite cambio ni devolución, salvo en caso de cancelación o reprogramación del concierto. La imposibilidad del cliente de asistir al espectáculo por causas ajenas al organizador y/o al error al realizar la compra no serán motivos válidos para solicitar la devolución del importe del precio de los servicios.

• En el caso de compra de paquete (Hotel + Entrada + Seguro) desde el momento de la compra los servicios tienen una penalización del 100% en el caso de cancelación por parte del cliente.
• En el caso de compra de servicio de Sólo Hotel, las condiciones de cancelación serán las indicadas en la documentación de la reserva.

En el proceso de venta se ofrecerá la posibilidad de adquirir un Seguro Opcional con mayores coberturas que el incluido en el paquete. Recomendamos la compra de este Seguro Opcional que incluye garantía de cancelación (sujeta a las coberturas concretas de la póliza).

Los servicios objeto de esta venta no se encuentran sujetos a la posibilidad de derecho de desistimiento de 14 días, al ser una excepción reconocida por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. reprogramación del evento, la cancelación del servicio estará sujeta a las condiciones indicadas en el bono de reserva. Se recotizará el coste del hotel.

Los cambios de fecha están sujetos a la disponibilidad del hotel y a los términos y condiciones específicos de la reserva.